一季度银行业消费投诉发布，交通银行多项投诉量排名居国有大行之首

7月28日，季度居国银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第一季度银行业消费投诉情况的银行业消通报》（下称《通报》）。通报显示，费投的诉发诉量首投诉量位列国有大型商业银行第一，而则在多项具体的布交投诉量排名中居六大行之首。

据悉，行多项投行2022年银保监会对消费投诉统计和通报口径进行了调整，排名对重复投诉进行合并统计和通报。季度居国调整后，银行业消银保监会及其派出机构第一季度共接收并转送银行业消费投诉75936件。费投其中，诉发诉量首涉及国有大型商业银行20209件，布交占投诉总量的行多项投行26.6%。

《通报》显示，排名国有大型商业银行投诉量的季度居国中位数为3395.5件。工商银行以4211件的投诉量位列国有大型商业银行第一，占国有大型商业银行投诉总量的20.8%；交通银行3468件，占比17.2%；3405件，占比16.8%；3386件，占比16.8%；3325件，占比16.5%；2414件，占比11.9%。

结合业务量看，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为233.9件/千营业网点，平均每千万个人客户投诉量的中位数为50.5件/千万个人客户。交通银行的平均每千营业网点投诉量、平均每千万个人客户投诉量分别为1200.4件、187.1件，均位列国有大型商业银行第一。

在投诉反映的主要问题方面，数据显示，2022年第一季度，涉及信用卡业务投诉37954件，占投诉总量的50.0%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉10097件，占国有大型商业银行投诉总量的50.0%。交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行第一。

国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1651件。其中，交通银行2781件，占交通银行投诉总量的80.2%；工商银行2222件，占比52.8%；建设银行1771件，占比52.3%；农业银行1531件，占比45.0%；中国银行946件，占比39.2%；邮储银行846件，占比25.4%。

同时，2022年第一季度，涉及个人贷款业务投诉24947件，占投诉总量的32.9%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉3277件，占国有大型商业银行投诉总量的16.2%；国有大行个人贷款业务投诉量的中位数为497件。工商银行以886件的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行第一。

此外，2022年第一季度，涉及理财类业务投诉3867件，占投诉总量的5.1%。邮储银行以877件的理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一。

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